Support Engineer

Sla jij die kevers kapot?

Een goede neus voor bugs en hoe je deze kan oplossen. Dat is wat onze collega's van het Service & Support team stuk voor stuk hebben! Ze duiken de code in en vinden het probleem in een rap tempo. Eindstand? Een blije en dankbare klant!

Bluebird Day is de #1 e-commerce agency van Nederland. Samen met ons team van 50 specialisten maken we de tofste webshops voor onze klanten, en dat zijn niet de minste! Check onze favoriete cases hier. 

Wat ga je doen als Support Engineer bij Bluebird Day?

Ons Service & Support team is een belangrijke schakel in de Bluebird Day formule. Wij vinden klanttevredenheid namelijk ontzettend belangrijk, en willen een continue stroom van communicatie waarborgen. Onze klanten hechten hier ook veel waarde aan, we werken immers voor A-merken. Wanneer een platform live gaat, kunnen er incidenten, storingen of andere bugs optreden. In dat geval komt Service & Support to the rescue. Ze staan bij ons dan ook bekend als onze #1 problem solvers!

Onze eerstelijns Support collega's vangen het probleem op, en vormen dit tot een concrete ticket. Hierin staat duidelijk het probleem omschreven en wat zij verwachten wat de oplossing gaat zijn. Hierna is het jouw beurt om je over de uitdaging te buigen. Wat is het probleem? Wat zit erachter en hoe kan dit opgelost worden? Maar nog belangrijker: hoe kan dit in de toekomst voorkomen worden? Je rol is dus erg uiteenlopend en je spijkert van alle frameworks kennis bij! Elke ticket is een nieuwe puzzel die opgelost moet worden, allemaal op hun eigen manier. Is een probleem te complex of vergt het te veel tijd? Dan kan dit bij een van onze development projectteams neergelegd worden. Zij gaan er dan mee aan de slag.

Het dynamische aspect is dan ook zeker wat deze werk zo uitdagend maakt. Je schakelt met verschillende disciplines binnen Bluebird Day, en ook verschillende klanten. De klanten waar je voor werkt? Dat zijn Nespresso, Brabantia, Boerschappen, Kwalitaria... To name a few!

Ontmoet je toekomstige collega's.

Hack en check jij onze boxes?

• Aantoonbare werkervaring met PHP, met frameworks als Magento 2, Drupal en/of Laravel. 
• Goede luistervaardigheden en houdt ervan om in heldere taal te communiceren, soms naar minder technische mensen (onze klanten) maar ook in wel technische taal (je collega's); 
• Een drive om meer te leren over development, zoals werken met nieuwe frameworks;
• Duidelijke interesse om in E-commerce te werken, een branche waar veel ontwikkeling in is en wij qua innovatie voorop lopen; 
• Je bent leergierig en wil je graag persoonlijk verder ontwikkelen;
• En niet te vergeten: Je hebt plezier in je werk hoog in het vaandel staan!

Nu de belangrijkste vraag: wat krijg je er allemaal voor terug?

• Een bruto maandsalaris tussen €3000 en €4725. Dit op basis van (jaren) werkervaring en andere relevante skills voor deze rol;

• Goede apparatuur ter beschikking incl. keuze voor je eigen systeem;

• 26 vakantiedagen op fulltime basis;

• Een vrij besteedbaar Coolblue thuiswerkbudget van €750,-. Zo zit jij er ook thuis comfortabel bij;

• Vrijheid is voor ons heel belangrijk, ook in hoe we onze werkdagen indelen. Daarnaast werken we (bijna) allemaal hybride. Voor jou geldt dat dus ook;

• Structurele aandacht en ruimte voor jouw ontwikkeling d.m.v. persoonlijke coaching en opleidingsbudget;

• Onbeperkt toegang tot coaching sessies van 25+ professionals op het gebied van persoonlijke ontwikkeling stress en burn-out, relaties, carrière en meer;

• Kom je bij ons werken? Dan word ook je direct mede eigenaar! Je ontvangt gratis aandelen van Handpicked. Zo is Handpicked van ons allemaal;

• Werken in een team waar de energie vanaf spat en we elkaar naar een hoger niveau tillen;

• Dagelijks een uitgebreide en verse lunch;

• Passende reiskostenvergoeding of een NS-Businesscard;

• Een lease fietsplan (inclusief e-bikes!);

• Heerlijk, ruim kantoor inclusief rooftop bar, met uitzicht op de Bredase skyline;

• Twee keer per week bootcamp onder begeleiding van een personal trainer;

• We houden van gezelligheid! We organiseren spelletjesavonden, bier/wijnproeverijen, tennistoernooien en gaan samen boulderen. Daarnaast hebben we de leukste feestjes, vrijdagmiddagborrels en ons eigen Handpicked Festival.